Preguntas y respuestas
Escríbanos un correo electrónico a través del formulario, o envíenoslo directamente a
Información sobre compras
¿Gastos de envío para los pedidos de la tienda en línea?
Los gastos de envío para los pedidos de la tienda en línea pueden variar, ya que existen varios factores, ya sea por la ubicación del comprador, así como del tamaño y peso del producto.
Ofrecemos envíos gratuitos, asimismo que sean dentro de una zona en específico.
Es importante revisar las políticas de envío antes de realizar una compra en línea.
¿Cuánto tardará la entrega?
El tiempo de entrega de los pedidos puede variar ya sea por la ubicación del comprador, así como el tipo de envío seleccionado.
Es importante revisar las políticas de envío y entrega antes de realizar una compra en línea y en caso de duda, contactar al vendedor para obtener más información.
¿Qué ocurre exactamente después de hacer el pedido?
Después de hacer el pedido en línea, suele enviarse una confirmación de pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada por el comprador.
Luego, el vendedor prepara el pedido, lo empaqueta y lo envía a la dirección de envío proporcionada.
El comprador recibirá una notificación de envío con un número de seguimiento para poder rastrear su pedido en línea.
¿Dónde puedo ver mi recibo de compra?
Es necesario acceder a la cuenta de usuario del comprador. Una vez dentro de la cuenta, el comprador deberá buscar el historial de compras o pedidos, y seleccionar el pedido para el cual desea ver el recibo. Si el comprador no encuentra el recibo de compra en la cuenta de usuario, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente para solicitar una copia del recibo.
¿Cómo añado un cupón de regalo a un pedido?
Buscar la opción de "aplicar cupón" o "código de descuento" durante el proceso de pago o en el resumen del pedido antes de finalizar la compra. Dentro de esta opción, el comprador debe ingresar el código del cupón de regalo en el campo correspondiente y hacer clic en "aplicar" para que se refleje el descuento en el precio total del pedido. Si el cupón de regalo cubre el costo total del pedido, el comprador deberá ingresar su información de pago como se indica, pero el monto a pagar será cero después de aplicar el cupón. En algunos casos, el vendedor puede requerir que el comprador tenga una cuenta en la plataforma o cumpla ciertos requisitos para poder aplicar un cupón de regalo.
¿De cuánto tiempo dispongo para cambiar un pedido?
El tiempo disponible para cambiar un pedido depende de la política de cambio.
El período de cambio es de 30 días desde la fecha de entrega. Sin embargo, es importante revisar las políticas de cambio antes de realizar una compra.
Además, es recomendable realizar cualquier cambio dentro del plazo establecido para poder obtener un cambio.
Si el comprador tiene alguna pregunta o inquietud sobre la política de cambio de un vendedor, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de la marca para obtener más información.
Información de pago
¿Se me puede reembolsar a través del método de pago original?
Cuando se realiza un reembolso, se suele utilizar el mismo método de pago que se utilizó para realizar la compra original, siempre que sea posible. Si el pago original se realizó con una tarjeta de crédito, el reembolso se suele realizar en la misma tarjeta de crédito utilizada. Si se utilizó PayPal, el reembolso se realizará a través de esa cuenta de PayPal.
Sin embargo, es importante revisar las políticas de reembolso del vendedor y seguir las instrucciones proporcionadas para completar el proceso de cambio de manera exitosa.
¿Puede ser el país receptor del envío distinto del país de compra?
Esto puede depender de la política de envío del vendedor y de las regulaciones aduaneras del país receptor. Es importante verificar la política de envío del vendedor antes de realizar la compra para asegurarse de que se permita el envío internacional y que se cumplan todas las regulaciones aduaneras correspondientes. Además, puede haber costos adicionales asociados con el envío internacional, como aranceles y tasas de aduana, que el comprador debe tener en cuenta antes de realizar la compra.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Revisa las políticas de cambio del sitio web: Antes de realizar una compra, asegúrate de leer las políticas de cambio del sitio web. Esto te dará información importante sobre el plazo para devolver un artículo, las condiciones para devolverlo y el proceso de cambio.
Inicia el proceso de cambio: Busca la opción "Devolver artículo" o "Solicitar cambio" en la sección de pedidos de tu cuenta de usuario. Selecciona el artículo que deseas devolver y sigue las instrucciones para completar el proceso de cambio.
Empaqueta y envía el artículo: Una vez que hayas completado el proceso de cambio, deberás empacar el artículo de manera segura y enviarlo de vuelta al vendedor de acuerdo con las instrucciones proporcionadas. Es posible que debas pagar el costo de envío para el cambio.
Espera la confirmación del cambio: Una vez que el sitio web reciban tu artículo devuelto, deberán procesar el cambio y proporcionar una confirmación. Esto puede incluir un reembolso del costo del artículo y cualquier impuesto o tarifa de envío que hayas pagado.
Si tienes alguna pregunta o problema durante el proceso de cambio, no dudes en comunicarte con el servicio de atención al cliente del sitio web para obtener ayuda adicional.
¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Puede haber algunas diferencias en el producto debido a factores como la iluminación de la foto, la resolución de la imagen o las variaciones en la producción.
Para evitar cualquier confusión en el momento de recibir el producto, se recomienda revisar detenidamente la descripción del producto, incluyendo las características, medidas y materiales, así como las políticas de cambio y reembolso de la tienda antes de realizar la compra.
En caso de que el producto recibido no cumpla con las especificaciones mostradas en la foto o la descripción del producto, debe contactar inmediatamente a la tienda donde se adquirió el producto.
¿Repondrán los artículos indicados como "agotados"?
Es posible que los artículos que se encuentran agotados no sean reabastecidos y que la tienda o el proveedor los retiren de su inventario.
Si está interesado en comprar un artículo que se encuentra agotado, se recomienda ponerse en contacto para solicitar más información sobre la disponibilidad del producto y si planean reponerlo en el futuro.
Pedidos y cambios
¿Gastos de envío para los pedidos de la tienda en línea?
Los gastos de envío pueden variar dependiendo del vendedor, el tamaño y peso del paquete, la ubicación del comprador y el método de envío seleccionado. Para algunos lugares se puede ofrecer un envío gratuito, también se puede cobrar una tarifa fija por envío del paquete. El comprador puede elegir entre diferentes opciones de envío, aun que pueden tener diferentes tarifas asociadas. Es importante revisar las políticas de envío y los costos correspondientes antes de realizar una compra en línea.
¿Cuánto tardará la entrega?
El tiempo de entrega de un paquete puede variar, por la ubicación del comprador, el método de envío seleccionado y las condiciones del transporte.
En general, se suele proporcionar una estimación del tiempo de entrega durante el proceso de compra, que puede basarse en factores como la ubicación del almacén del vendedor y la ubicación del comprador.
El tiempo de entrega puede variar desde unos pocos días hasta varias semanas, dependiendo de las opciones de envío disponibles y las circunstancias del transporte. Es importante revisar las políticas de envío y las estimaciones de tiempo de entrega antes de realizar una compra en línea.
¿Qué ocurre exactamente después de hacer el pedido?
Después de hacer el pedido en línea, suele enviarse una confirmación de pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada por el comprador.
Luego, el vendedor prepara el pedido, lo empaqueta y lo envía a la dirección de envío proporcionada.
El comprador recibirá una notificación de envío con un número de seguimiento para poder rastrear su pedido en línea.
¿Cuánto tarda la entrega y cuánto cuesta?
El tiempo de entrega y el costo de envío pueden variar, la ubicación del comprador, el método de envío seleccionado y las condiciones del transporte.
El tiempo de entrega puede variar desde unos pocos días hasta varias semanas, y el costo de envío puede ser gratuito para algunas zonas o puede ser una tarifa fija o calculado según el peso o tamaño del paquete.
Es importante revisar las políticas de envío, las estimaciones de tiempo de entrega y los costos correspondientes antes de realizar una compra.
¿Qué navegador es mejor para utilizar el sitio?
En general, la mayoría de los sitios web están diseñados para ser compatibles con una amplia variedad de navegadores web modernos, incluyendo Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari y Microsoft Edge. Cualquiera de estos navegadores es adecuado para utilizar el sitio.
¿Cómo me suscribo a la página web para hacer un pedido?
- Hacer clic en un botón de registro o crear una cuenta en la página de inicio del sitio web, y luego proporcionar información personal y de contacto, como nombre, dirección de correo electrónico y contraseña.
- Una vez que se ha creado una cuenta, se pueden agregar productos a su carrito de compras y realizar el pago utilizando la información de pago que se ha proporcionado.
Es importante seguir las instrucciones específicas y asegurarse de que la información de pago y envío se ingrese con precisión para evitar errores y retrasos en la entrega.
